Politique de Retours & Remboursements
Notre engagement : traiter chaque demande de retour avec rapidité et transparence
Dernière mise à jour : 10 juin 2026
📅
Délai de signalement
7 jours
après réception
🔄
Traitement retour
14 jours
après réception du retour
💶
Remboursement
Intégral
si produit défectueux
📋Principe général
ORNA TECH LLP est un distributeur B2B (exclusivement professionnel à professionnel). En conséquence, les ventes ne sont pas soumises au droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, qui s'applique uniquement aux consommateurs particuliers.
Cependant, nous nous engageons à traiter toute demande de retour liée à un défaut, une non-conformité ou une erreur d'expédition avec diligence et dans les délais indiqués ci-dessous.
Notre priorité est votre satisfaction. Si un produit ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, nous nous engageons à vous proposer une solution rapide — remplacement ou remboursement.
✅Cas éligibles au retour
| Motif |
Éligible ? |
Solution proposée |
| Produit défectueux à la réception |
✓ Oui |
Remplacement ou remboursement intégral |
| Produit non conforme à la commande (mauvaise référence, quantité incorrecte) |
✓ Oui |
Renvoi du bon produit ou remboursement |
| Produit endommagé pendant le transport |
✓ Oui |
Remplacement ou remboursement — frais de retour pris en charge |
| Défaut de fabrication constaté à l'usage (sous garantie constructeur) |
✓ Oui |
SAV constructeur ou échange |
| Erreur de commande de l'Acheteur (mauvaise référence commandée) |
Cas par cas |
Selon accord commercial — frais de retour à charge Acheteur |
| Changement d'avis (produit intact, non utilisé) |
Cas par cas |
Uniquement si produit non ouvert — frais de retour à charge Acheteur |
| Produit commandé sur mesure ou lot spécial |
Non |
Sauf défaut de fabrication |
🔄Procédure de retour
1
Signalement dans les 7 jours
Envoyez un e-mail à
contact@orna-tech.com avec : numéro de commande, référence du produit concerné, description du problème et photos si le produit est endommagé ou défectueux.
2
Obtention du numéro RMA sous 24-48h ouvrées
Notre équipe analyse votre demande et vous communique un numéro d'autorisation de retour (RMA). Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro.
3
Renvoi du produit
Renvoyez le produit dans son emballage d'origine (ou emballage protecteur équivalent), avec le numéro RMA visible sur le colis. Pour les retours à notre charge, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.
4
Vérification et traitement sous 14 jours
À réception du produit retourné, notre équipe vérifie la conformité du retour et procède au remplacement ou au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
5
Remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Un avoir peut être proposé en alternative.
📦Conditions d'acceptation des retours
Pour être accepté, tout produit retourné doit :
- Être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent ;
- Être accompagné de tous ses accessoires, notices et éléments d'origine ;
- Porter le numéro RMA visible sur l'extérieur du colis ;
- Avoir été signalé dans le délai de 7 jours suivant la réception.
Les produits retournés sans numéro RMA ou hors délai pourront être refusés et renvoyés à l'expéditeur à ses frais.
État du produit
- Pour les produits défectueux ou non conformes : retour accepté quel que soit l'état ;
- Pour les retours volontaires (hors défaut) : le produit doit être dans son emballage d'origine, scellé et non utilisé.
🚫Produits non éligibles au retour
- Consommables ouverts ou partiellement utilisés ;
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou stockage inadéquat ;
- Produits commandés sur mesure ou lot spécifique ;
- Produits retournés sans numéro RMA ;
- Produits dont le signalement intervient après le délai de 7 jours (sauf vice caché).
💶Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, par le moyen de paiement initial :
- Carte bancaire : crédit sur le compte d'origine ;
- Virement : virement retour sur les coordonnées bancaires de l'Acheteur ;
- Avoir commercial : valable 12 mois sur le site (en accord avec l'Acheteur).
ORNA TECH LLP ne perçoit aucun frais de dossier pour le traitement d'un retour lié à un défaut ou une non-conformité.
🛡️Garantie constructeur
Les produits distribués par ORNA TECH LLP bénéficient de la garantie constructeur des marques suivantes :
- HP — 12 mois garantie standard sur consommables ;
- Canon — garantie constructeur selon modèle ;
- Kyocera — garantie constructeur selon modèle ;
- Epson — garantie constructeur selon modèle ;
- Brother, Zebra — garantie constructeur selon modèle.
En cas de panne ou défaut dans le cadre de la garantie constructeur, ORNA TECH LLP vous accompagne dans la procédure SAV auprès du fabricant.